Perguntas Frequentes

SOBRE O PEDIDO E PAGAMENTO

1. Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos pagamentos via PIX e Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Discover e Diners), processados com total segurança pela plataforma Appmax.

2. Em quanto tempo meu pagamento é confirmado? A confirmação para PIX e Cartão de Crédito costuma ser imediata. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado e seu equipamento entrar em fase de separação.

SOBRE O ENVIO E A ENTREGA

3. De onde as ferramentas são enviadas? Para oferecer um catálogo de alta performance com o melhor custo-benefício, trabalhamos com centros de distribuição parceiros no Brasil e no exterior (Europa, Estados Unidos e Ásia). Seu produto é enviado diretamente do centro logístico mais preparado para entregar em sua casa com agilidade.

4. Qual o prazo de entrega? Após o processamento (1 a 3 dias úteis), o prazo de transporte é de 2 a 5 dias úteis para a maioria das regiões. A estimativa total é que você receba seu pedido entre 3 a 8 dias úteis. Eventualidades logísticas podem estender esse prazo pontualmente.

5. Precisarei pagar alguma taxa de importação? Não. A Loja do Ferreiro assume total responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos que possam incidir sobre produtos internacionais. O valor final no checkout é o único que você pagará.

6. Como posso rastrear meu pedido? Enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail e WhatsApp em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Note que o sistema de rastreio pode levar até 5 dias úteis para exibir as primeiras atualizações após o envio do código.

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

7. O produto não era o que eu esperava. Posso devolver? Com certeza! Sua satisfação é nossa prioridade.

  • Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso integral. O frete de retorno é por nossa conta.

  • Troca: Caso precise de um modelo diferente, a primeira troca é gratuita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

8. Minha ferramenta chegou com defeito. O que faço? Lamentamos por isso. Todos os nossos produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Entre em contato imediatamente com nosso suporte (contato@lojadoferreiro.com) enviando fotos ou vídeos do problema, e nós providenciaremos a troca ou o reembolso completo sem custo adicional.

OUTRAS DÚVIDAS

9. E se o endereço de entrega estiver incorreto? O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o pacote retorne por erro nos dados informados, o custo do novo frete para reenvio será por conta do comprador. Revise seus dados com atenção no checkout!

10. Como entro em contato com a Loja do Ferreiro? Nossa equipe está à disposição nos seguintes canais:

  • E-mail: contato@lojadoferreiro.com

  • WhatsApp/Telefone: (A Decidir)

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00